“你好,要走正规流程,健康码请出示一下。手放这边,要测一下体温。”“口罩请戴好,这边电梯上三楼。”最近几个月,每天早上,南京五洲医院院长周军都要早早地来到医院,按照正规流程,帮着疏导患者,让患者能够尽快就医。患者来看病心情都不好,不能让她们等久了,希望朋友们尽快看上病,心情好一些,病也好得快。
在南京五洲医院大厅看到,看病的患者人数虽然不少,但是医院秩序井然,大家都在窗口有序排队,李欣(化名)是从扬州过来看病的,从做完检查到看病、拿药,前后就花了半个多小时,她觉得这个效率还是比较高的。“医生让我最近注意不要着凉了,也不要吃凉的东西,在微信上也发了一些生活注意,感觉还是多和蔼的。”
周院长介绍,近年来医院在提高患者服务质量上下了大功夫。一方面,医院对患者反馈十分重视,如果有患者送锦旗给医生好评的,医院就会给医生奖励和表彰,以激发医生的工作热情;同时对投诉比较关注,对每个投诉,周院长都要亲自跟进,查清原因,对相应的问题进行处理和整改。
近年来,医院对医院服务的重视,也让南京五洲医院在患者当中赢得好口碑。一些患者送来了小礼物感谢医生,还有患者亲自前来送花给医生,关系十分和谐。
